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  • 培训机构欺骗消费,违背合同承诺|  已回复

    李秋沅   2019/8/26 15:06:36

        投诉的单位:灰姑娘国际儿童艺术中心(富力中心) 投诉单位的地址:东三环中路61号1F-03-1 投诉单位的电话:010-59037600 基本情况: 我于2015年8月23日在灰姑娘国际儿童艺术中心购买了22934.4元的儿童芭蕾舞课程,在购买课程的时候,该机构的销售人员和当时该校区的校长承诺以下三个我当时提出的问题: 1、关于课程的有效期:她们会在合同上写一个课程有效期2018年12月29日,但这个只是她们公司一个内部做账要求,这个时间不影响我把课程上完,如果有请假,课程时间会顺延,长期间请假还可以冻结时间,这样我的课程有效期也会顺延,不会过期。 2、关于课程转店:我当时购买的时候就明确提出,我这些课程可能会在后面阶段转到上海她们的直营的连锁店继续上课,她们当场表示转课是可以的。到时候我还剩余多少课时她们会免费安排全部转店。 3、关于赠送课程:我在购买课程时有赠课,在签订的合同中我要求她们在合同中单独明确备注了“赠课转店可用” 遇到的问题: 1、从2015年9月-2018年年底,我的孩子在该培训机构上课期间,我们按照该培训机构的要求,有请假的情况的时候就会微信告知培训班的班主任,期间还有请假时间较长我也通知班主任冻结课时的时间,因此,我的培训时间会因此而顺延。 2、2018年年底的时候该培训机构表示校区要搬到新地方,当时我孩子所在的“周三17:50悠悠老师P芭蕾”班的家长都表示新地方有甲醛会影响孩子身体,该机构还是于2019年1月4日搬到新的教室并将原来上课时间17:50在不经过家长同意的情况下自行改为了17:10,因为周三都是孩子上幼儿园的时间,17:10孩子幼儿园刚放学,根本无法赶到该培训学校上课,导致原本这个班级的学生都没有办法参加课程,我的孩子也因此只能被迫停止上课,当时同班的家长都要求了退费。以上均有微信截图证据。 3、2019年5月18日,该培训机构负责我孩子的一个叫北北的班主任微信告知我,我还剩余33课时,问我还要不要继续交钱续费,当时我表示我要搬到上海,需要转店。在与北北班主任电话及微信沟通中,她先表示可以转店到她们上海的直营校,但需要等到9月才有相应班级,因此,我又等候了一段时间,在8月10日,北北班主任表示可以按照转店了,但需要我缴纳“300元”的转店费,我表示你们当时说是免费转店的,但北北班主任说你看看合同的背面写了要300元转店费的,我虽然对她们在销售中存在期满客户的行为表示不满,但还是于8月24日答应可以缴纳300元的转店费,在确定我的转店课时的时候,北北班主任再次提出无礼要求,说我只有11学时可以转,有12课时是赠课不能转,我表示我的赠课明确承诺是可以转的,合同上也有注明,但北北班主任表示这是她们公司规定,他们公司的赠课都是不能转。8月24日,我致电010-59037600该培训机构灰姑娘国际儿童艺术中心(福利中心),找该校区的校长反应此时,该校长不但不解决问题,反而傲慢的推卸他们的所有责任,否认他们的欺骗行为,还表示我的课程过期了,我需要感谢他没有让我的课程过期,完全否认他们“对于上课由于请假、冻结课时等原因课时有效期顺延”的承诺,完全否认由于“学校自行更改上课时间而导致我孩子很长一段时间没有办法上课”而耽搁近半年时间的事实。完全否认他们在课程时间上的承诺以及在合同上明确备注的“赠课转店可用”的事实。我作为一个个人消费者已经尽量去和该培训机构协商了,但该机构欺骗消费、违背承诺,现我只能实名投诉举报。

    【管理员回复】|  2019/9/2 16:15:38

        经营地址在北京,建议联系北京相关部门咨询。